СПИК 2012, тезисы: секция «SMS и E-mail-маркетинг»

Эффективные SMS рассылки: банальности, трюки и секреты

Докладчик: Александр Сильченко

Достоинства SMS рассылок

  • Быстро (90% SMS сообщений приходят в течение 10 минут)
  • Действует в роуминге (время жизни от 2 до 72 часов)
  • Дёшево (если грамотно настроен таргетинг)
  • Персонализированно (вплоть до обращения по имени и использования информации о старых покупках)

Проблемы, с которыми сталкивается отрасль SMS рассылок

  1. СПАМ
  2. «Утечка» баз
  3. Следствие: Давление операторов
  4. Следствие: Снижение интереса потребителей

Как измерить эффективность SMS рекламы?

Отслеживается, какое действие совершил клиент:

  • Визит в магазин / офис
  • Звонок
  • Посещение сайта

Как мотивировать клиента поучаствовать в отслеживании?

  • Рекламное предложение только по каналу SMS (1 источник рекламы)
  • Нужно показать это SMS, чтобы получить скидку / подарок
  • Выделение отдельного телефона, e-mail, сайта
  • Динамические коды ссылок
  • Уникальный код скидки (позволяет отследить дальнейшие действия человека)
  • Информация о клиенте по максимуму – собираем всю возможную информацию и используем по необходимости

Как повысить эффективность SMS hассылки?

  • Выбрать правильную целевую аудиторию (это поможет сократить затраты + избежать агрессии)
  • Рассылать рекламу в правильное время: день недели, месяц, время суток
    • Для клубов – ПТ, СБ с 15:00 до 20:00 (планы на выходные)
    • Для ТЦ, сетей магазинов – четверг (время обеда, с 16 до 19)
    • Не рассылать до 11:00 (люди спят)
  • Работа с текстом SMS
    • Правильное имя отправителя для вашей задачи: бренд, телефон, сайт или телефон
      1. Ограничение: 11 символов или 15 цифр
      2. На телефон можно позвонить, на сайт – зайти, бренд знаком и запоминается
    • Сам текст SMS (должен быть лаконичным, продающим)

Фишки в SMS рассылках

  1. Персонализация:
    1. обратиться по имени
    2. Делать более целевые выборки
    3. Учёт эффективности
      1. Уникальный код скидки
    4. Юридические аспекты
      1. Собирать анкеты с живой подписью, датой, другим текстом
      2. В анкете: объяснить, зачем собираются данные, перечислить все услуги (закон ФЗ №38 «О рекламе» и ФЗ №152 «О персональных данных»

Куда жаловаться, если Вас достали спамные SMS?

  1. Оператору (как правило, оператор давит на спамеров)
  2. ФАС (могут начать расследование)

 

Запускаем ракету продаж с помощью e-mail маркетинга

Докладчик: Дмитрий Кандыбович

E-mail маркетинг ≠ СПАМ

Нужно рассылать рекламу только целевой аудитории (целевая рассылка)

Преимущества e-mail маркетинга

  • Хорошо оформленный контент
  • Таргетинг
  • Персонализация
  • Высокая эффективность, низкая стоимость
  • Высокая скорость
  • Возможность отслеживания

Где применять e-mail маркетинг?

  • Повторные продажи
  • Получение отклика
  • Увеличение конверсии (не решился купить сразу)

Формирование адресной базы

  • Корпоративный сайт, блог (предложить подписаться)
  • Социальные сети
  • Релевантные форумы, блоги  (в подписи ссылка на страницу регистрации/подписки)
  • Рекламные рассылки в партнёрских рассылках

Стимулирование подписки:как мотивировать посетителя стать подписчиком?

Нужно сделать интересное предложение:

  • Бонусы, купоны
  • Аналитика, советы
  • любая другая полезная/интересная для него информация

О чём писать в e-mail рассылках?

  • Бесплатная доставка
  • Специальное предложение в приветственном письме
  • Краткосрочные акции

 

Собираем целевую аудиторию и уменьшаем цену продажи

Докладчик: Александр Носач

Соберите свою целевую аудиторию и будет вам счастье: будет выше конверсия, меньше стоимость рассылки и т.д.


 

E-mail маркетинг в интернет магазинах. От простого к сложному.

Докладчик: Subscribe.ru

*Доклад из другой секции, на котоой я не присутствовал, поэтому тезисы по докладу из презентации.

Шаг 1: ТРАНЗАКЦИОННЫЕ рассылки.

  • «А» Подтверждение заказа.
  • «В» Отправка заказа.

Шаг 2: ИНФОРМАЦИОННАЯ рассылка.

  • Рассылка новостей по базе адресов.
  • Отправляйте каждому пользователю именно ту информацию, которая ему интересна и которую он ждет.

Борьба за конверсию:

  1. Персонализация.
  2. А/Б тестирование:
  3. Дополнительные элементы письма
  4. Мобильные устройства

Шаг 3: Дополнительные рассылки.

Лояльность/обратная связь

Как еще повысить отдачу от e-mail коммуникации?

  1. Поведенческий таргетинг
  2. Интеграция CMS/CRM c сервисом рассылок
  • «Cross-selling»
  • «Забытая корзина»
  • «Индивидуальное специальное предложение»
  • «Реактивация»
  • «Триггерные рассылки»

Скачать презентацию в PDF

  • Классный наверное был тренинг! Жаль не попал тогда на него! А что-то говорилось о сервисах рассылки емаил и смс..например об Unisender?