СПИК 2012, тезисы: секция «Юзабилити»

Прагматичный альтруизм: как заработать на любви к посетителям?

Докладчик: ЮзабилитиЛаб

Алгоритм повышения конверсии:

  1. Выявление проблем
  2. Ранжирование
  3. Устранение ошибок
  4. Оценка результатов
  5. Планирование следующих шагов

Что исправлять?

  • Перепроектирование
  • Исправление системных ошибок
  • Изменение графики/дизайна
  • Изменение текстов

Основной посыл: не распыляться на на много изменений. Работать итерационно: выявить главное и исправить это.

«Мы хотим сделать фичу!» ­- Задайте себе вопрос «Зачем?», «Кому она нужна?», «Чем она поможет?»

На погуглить — «Кано» (японский профессор): какие свойства продукта являются существенными?


 

Что сделать, чтобы они прочитали?

Докладчик: Дмитрий Кот

Текст, который написан сжато и кратко, конвертит на 53% лучше.

Я так понял, средний объём текста у Кота – 4000 знаков

Приветственное видео должно быть < 1 минуты

Используем инфографику (давно пора — после прочтения его книги сразу появилась мысль «почему ни слова про графические образы?»). Часто абзац или страницу текста можно заменить небольшой картинкой.

Первый посетитель смотрит на текст как на газету на арабском языке


 

Айтрекинг как экспресс-диагностика: кому стреляет глазками пользователь

Докладчик: Софья Чебанова

Моё субъективное мнение: айтрекинг — это дорогая игрушка. Я не увидел в докладе ни одного кейса, в котором айтрекер был необходим. Все проблемы, которые там были описаны, решаются банальным взглядом на сайт с приложением головы.

Но, раз уж выслушал, то вот они, тезисы:

  • Нужно правильно выбрать аудиторию, которая будет тестировать сайт
  • Нужно составить сценарий — набор ситуаций, в которые погружается респондент.
  • Предназначен для оценки конкретных задач
  • Есть погрешность — 2 см

Возможности:

  • Схема взглядов (Показывает точки, на которых задержался взгляд человека. Чем жирнее точка, тем долше в неё смотрели.)
  • Тепловая карта

Для чего использовать результат?

  1. Улучшение навигации
  2. Компановка страниц / экранов

 

EYE-TRACKING. Технология отслеживания взгляда

Докладчик: Дмитрий Богданов

*Добавляю эту часть после обсуждения секции в комментариях. Сам я на докладе, к сожалению, не присутствовал.

Скачать презентацию в PDF


ЭКСПРЕСС-АУДИТЫ. Usability и SEO

Докладчик: Ашманов и партнёры

*На докладе я не присутствовал, но из презентации можно вытащить пару интересных моментов.

Основные usability-ошибки

  • Нет номера телефона в «шапке»
  • Неудобная форма заявки
  • Заголовок не продаёт
  • Отсутствие кнопки «купить» («заказать»)
  • Некорректная работа поиска по сайту
  • Неактуальная информация
  • Неэффективное размещение элементов на странице
  • Нечитаемый текст
  • Отвлекающая информация
  • Пустые страницы, некорректные ссылки
  • и т.д.

Основные SEO-ошибки

  • «Зеркала» сайтов
  • Ключевые слова и описание сайта
  • Переспамленный текст
  • Файл Robots.txt
  • Динамические адреса
  • 404-я ошибка
  • HTML-и XML-карты сайта
  • «Битые» ссылки
  • Продвижение и т.д.

Общие ошибки

  • Не дозвониться (телефон занят, выключен, не снимают трубку и под.)
  • Долгое ожидание ответа оператора (продавца)
  • Невнятная, тихая или очень быстрая речь
  • «Отфутболивание» звонящего по коллегам
  • Некомпетентность отвечающего
  • Невежливое общение
  • Плохая работа с претензиями покупателей
  • И др.

Дальше идут кейсы, их можно посмотреть в презентации (PDF).

  • Дмитрий

    А с последнего доклада вы, видимо, ушли 🙂 А зря…

    • Евгений

      Возможно… Это был последний доклад, второй день, душное помещение и пара неинформативных предшедствующих докладов. Стало жалко времени — пошёл на работу.

      • Дмитрий

        Угу. Там перед последним треть зала ушла — и пролетела. Я для себя много интересного узнал про то, как профессионал айтрекером пользуется. Может, его специально в конец поставили? 🙂

        • Евгений

          На сайте СПИКа выложили презентации. Посмотрел то, о чём Вы говорите.

          Всё равно, кейсы типа «отсутствует кнопка купить» или «никто не заметил помощника при решении проблем» очень сильно притянуты за уши. Для того, чтобы выдвинуть гипотезу и составить сценарий, человек уже должен найти проблемные страницы и изучить их. Не нужно быть гением, чтобы понять, что на странице нет нужной кнопки. Это и так очевидно. Без айтрекера.

          Красивый пример с сайтом ЮМИ. Но что-то мне подсказывает, что тут можно было обойтись бесплатным вебвизором.

          Хороший пример с Питер ТВ, но тоже вполне решаемо с помощью A/B тестирования.

          Хотя, я допускаю, что бывают неочевидные ситуации, где этот инструмент может помочь.

          Например, если нужно посмотреть, куда какая-нибудь большая картинка уводит взгляд пользователя.

          Несомненный бонус айтрекера в том, что можно оттестировать продукт/сайт до выхода на рынок — когда у Вас нет аудитории, которую можно исследовать.

          Резюмируя свой длинный комментарий.
          Допускаю, что для некоторых задач айтрекер будет эффективным (возможно, даже самым эффективным) инструментом анализа. Но считаю, что круг этих задач очень сильно ограничен, т.к. есть много других не менее интересных, более простых/удобных/дешевых/… инструментов.

  • Спасибо за конспект