СПИК 2012, тезисы: секция «SMS и E-mail-маркетинг»

Эффективные SMS рассылки: банальности, трюки и секреты

Докладчик: Александр Сильченко

Достоинства SMS рассылок

• Быстро (90% SMS сообщений приходят в течение 10 минут)
• Действует в роуминге (время жизни от 2 до 72 часов)
• Дёшево (если грамотно настроен таргетинг)
• Персонализированно (вплоть до обращения по имени и использования информации о старых покупках)

Проблемы, с которыми сталкивается отрасль SMS рассылок

1. СПАМ
2. «Утечка» баз
3. Следствие: Давление операторов
4. Следствие: Снижение интереса потребителей

Как измерить эффективность SMS рекламы?

Отслеживается, какое действие совершил клиент:

• Визит в магазин / офис
• Звонок
• Посещение сайта

Как мотивировать клиента поучаствовать в отслеживании?

• Рекламное предложение только по каналу SMS (1 источник рекламы)
• Нужно показать это SMS, чтобы получить скидку / подарок
• Выделение отдельного телефона, e-mail, сайта
• Динамические коды ссылок
• Уникальный код скидки (позволяет отследить дальнейшие действия человека)
• Информация о клиенте по максимуму – собираем всю возможную информацию и используем по необходимости

Как повысить эффективность SMS hассылки?

• Выбрать правильную целевую аудиторию (это поможет сократить затраты + избежать агрессии)
• Рассылать рекламу в правильное время: день недели, месяц, время суток
• Для клубов – ПТ, СБ с 15:00 до 20:00 (планы на выходные)
• Для ТЦ, сетей магазинов – четверг (время обеда, с 16 до 19)
• Не рассылать до 11:00 (люди спят)
• Работа с текстом SMS
• Правильное имя отправителя для вашей задачи: бренд, телефон, сайт или телефон
  1. Ограничение: 11 символов или 15 цифр
  2. На телефон можно позвонить, на сайт – зайти, бренд знаком и запоминается
• Сам текст SMS (должен быть лаконичным, продающим)

Фишки в SMS рассылках

1. Персонализация:
   1. обратиться по имени
   2. Делать более целевые выборки
   3. Учёт эффективности
   1. Уникальный код скидки
   4. Юридические аспекты
      1. Собирать анкеты с живой подписью, датой, другим текстом
      2. В анкете: объяснить, зачем собираются данные, перечислить все услуги (закон ФЗ №38 «О рекламе» и ФЗ №152 «О персональных данных»

Куда жаловаться, если Вас достали спамные SMS?

1. Оператору (как правило, оператор давит на спамеров)
2. ФАС (могут начать расследование)

Запускаем ракету продаж с помощью e-mail маркетинга

Докладчик: Дмитрий Кандыбович

E-mail маркетинг ≠ СПАМ

Нужно рассылать рекламу только целевой аудитории (целевая рассылка)

Преимущества e-mail маркетинга

• Хорошо оформленный контент
• Таргетинг
• Персонализация
• Высокая эффективность, низкая стоимость
• Высокая скорость
• Возможность отслеживания

Где применять e-mail маркетинг?

• Повторные продажи
• Получение отклика
• Увеличение конверсии (не решился купить сразу)

Формирование адресной базы

• Корпоративный сайт, блог (предложить подписаться)
• Социальные сети
• Релевантные форумы, блоги  (в подписи ссылка на страницу регистрации/подписки)
• Рекламные рассылки в партнёрских рассылках

Стимулирование подписки:как мотивировать посетителя стать подписчиком?

Нужно сделать интересное предложение:

• Бонусы, купоны
• Аналитика, советы
• любая другая полезная/интересная для него информация

О чём писать в e-mail рассылках?

• Бесплатная доставка
• Специальное предложение в приветственном письме
• Краткосрочные акции

Собираем целевую аудиторию и уменьшаем цену продажи

Докладчик: Александр Носач

Соберите свою целевую аудиторию и будет вам счастье: будет выше конверсия, меньше стоимость рассылки и т.д.

E-mail маркетинг в интернет магазинах. От простого к сложному.

Докладчик: Subscribe.ru

*Доклад из другой секции, на котоой я не присутствовал, поэтому тезисы по докладу из презентации.

Шаг 1: ТРАНЗАКЦИОННЫЕ рассылки.

• «А» Подтверждение заказа.
• «В» Отправка заказа.

Шаг 2: ИНФОРМАЦИОННАЯ рассылка.

• Рассылка новостей по базе адресов.
• Отправляйте каждому пользователю именно ту информацию, которая ему интересна и которую он ждет.

Борьба за конверсию:

1. Персонализация.
2. А/Б тестирование:
3. Дополнительные элементы письма
4. Мобильные устройства

Шаг 3: Дополнительные рассылки.

Лояльность/обратная связь

Как еще повысить отдачу от e-mail коммуникации?

1. Поведенческий таргетинг
2. Интеграция CMS/CRM c сервисом рассылок

• «Cross-selling»
• «Забытая корзина»
• «Индивидуальное специальное предложение»
• «Реактивация»
• «Триггерные рассылки»

Скачать презентацию в PDF