СПИК 2012, тезисы: секция «Веб-аналитика»
- 29.05.2012
- / Категория События
- / 2 комментария
Тонкости эффективного взаимодействия заказчика и подрядчика
Чего ждёт клиент?
- Рост KPI, прибыли
- Быстрый результат
- Минимальное участие (своё)
На самом деле:
Аналитика – это долгосрочное сотрудничество (клиент должен быть вовлечён в процесс)
Этап 1. Подготовка
Аналитик должен:
- Разработать KPI
- Настроить счётчиков
- Предоставить инструкции по пометке трафика
Клиент должен:
- Оперативно выполнять рекомендации аналитика
- Предоставлять обратную связь, дополнительную информацию
- Подстроить бизнес-процессы под задачи веб-аналитики
Этап 2. Сбор статистики
Период зависит от количества трафика. Средний период – месяц (моё мнеение: лучше ориентироваться на количество конверсий — 50-100 штук за период).
Аналитик: мониторинг
Клиент: обратная связь, сбор дополнительной информации
Этап 3. Анализ
Аналитик предоставляет:
- Отчёт
- Выводы
Клиент предоставляет:
- Данные, которых нет в системе веб-аналитики (звонки, продажи, заказы, доходы, …)
Как статистика помогает находить потерянные деньги?
Доклад пролетел очень быстро, конспектировать было сложно, всё не успел + кое-что проскочили из-за нехватки времени.
- Управляем частотой показов (для систем, у которых есть такая возможность. Например, для баннерной рекламы). Представлен кейс, отражающий зависимость конверсии от количества просмотра баннера. В кейсе получилось так, что наиболее эффективная аудитория — которая совершила конверсию после 3х просмотров (конверсия стоит в 3 раза дешевле). Вывод по кейсу: показываем баннер не более 3х раз одному посетителю.
- Считаем только честные показы (некоторые системы позволяют учитывать показ только когда баннер оказался в зоне видимости)
- Считаем события в баннере (интерактив с посетителем без клика и перехода на сайт)
- Оценка эффективности видео (отслеживаем, на каком этапе заканчивается просмотр ролика)
- Моделирование похожих покупателей: изучите свою аудиторию (покупателей), чтобы грамотно настроить таргетинг (в т.ч. на новых рекламных площадках)
Увеличение конверсий путём тестирования
Что тестировать?
Микро:
- Заголовки
- Тексты
- Расположение элементов
- Цвет элементов
- Вебвизор даёт идеи того, что ещё можно изменить и протестировать (Например, пользователь выделяет то, что интересно в контенте. Пробуем выделить этот контент и перенести выше на странице)
Макро:
- Тестировать 2 разных дизайна – плохая идея
- Не надо менять всё сразу
- Пользователи не любят чувствовать себя дураками (когда посетитель заходит на сайт дома и видит одно оформление, а потом заходит с работы и видит совершенно другое, он чувствует себя неловко)
Какая информация нужна посетителю?
Боян, но всё же…
- Что тут продаётся?
- Зачем мне нужен этот продукт?
- Почему нужно купить здесь и сейчас?
- С какой стати я должен доверять Вам?
Какие показатели оценивать при тестировании?
- Число конверсий
- Число просмотренных страниц
- Время на сайте
Инструменты для проведения тестирования:
- Google Website optimizer (бесплатно)
- Optimizely.com (от $17 в мес.)
- Visualwebsiteoptimizer.com (от $49 в мес.)
Комплексный подход к работе с конверсией
Докладчик: Андрей Юнисов
Что влияет на конверсию?
- Цена
- Качество трафика
- Доверие к сайту
- Наличие товара
- Интерфейс
- Работа с обращениями
- Сезонность
- Апселлинг
- Экономика
- …
Есть факторы управляемые и неуправляемые. Помним обо всех, работаем с управляемыми.
При анализе руководствуемся головой. Задача анализа – решать бизнес-задачи, а не уметь пользоваться всеми фичами Google Analytics. 😉
Интересный показатель: «ассоциативные конверсии» (в отчёте «многоканальные последовательности»). Показывает как часто источник трафика принимает участие в конверсии.
Нельзя управлять тем, что нельзя измерить
Докладчик: Анна Матвеева, Яндекс.Метрика
Как работать с вебвизором?
Сегментировать -> отфильтровать -> просмотреть (да, долго и нудно) -> исправить

- Веб-аналитика (20)
- Google Analytics (16)
- Готовые решения (1)
- Программы и сервисы (1)
- Продвижение сайта (1)
- События (9)
- СПИК-2013: отчёт с Санкт-Петербургской интернет-конференции
- Отслеживание просмотра видео (Youtube, Vimeo, …) с помощью Google Analytics
- Скрипт подмены номера телефона для отслеживания источников трафика
- Как оценить стоимость сайта при покупке: домен, seo и прочее
- Автоматическая проверка позиций сайта в поисковиках
Спасибо за подробные описания! все очень круто написано.
Но не могли бы Вы описать подробнее, последний абзац — про вебвизор.
Всё предельно просто: смотреть не всё подряд, а осмысленно выбирать группу посетителей с помощью фильтров и до позеленения смотреть, что они делают на сайте.