СПИК 2012, тезисы: секция «SMS и E-mail-маркетинг»
- 29.05.2012
- / Категория События
- / 1 комментарий
Эффективные SMS рассылки: банальности, трюки и секреты
Докладчик: Александр Сильченко
Достоинства SMS рассылок
- Быстро (90% SMS сообщений приходят в течение 10 минут)
- Действует в роуминге (время жизни от 2 до 72 часов)
- Дёшево (если грамотно настроен таргетинг)
- Персонализированно (вплоть до обращения по имени и использования информации о старых покупках)
Проблемы, с которыми сталкивается отрасль SMS рассылок
- СПАМ
- «Утечка» баз
- Следствие: Давление операторов
- Следствие: Снижение интереса потребителей
Как измерить эффективность SMS рекламы?
Отслеживается, какое действие совершил клиент:
- Визит в магазин / офис
- Звонок
- Посещение сайта
Как мотивировать клиента поучаствовать в отслеживании?
- Рекламное предложение только по каналу SMS (1 источник рекламы)
- Нужно показать это SMS, чтобы получить скидку / подарок
- Выделение отдельного телефона, e-mail, сайта
- Динамические коды ссылок
- Уникальный код скидки (позволяет отследить дальнейшие действия человека)
- Информация о клиенте по максимуму – собираем всю возможную информацию и используем по необходимости
Как повысить эффективность SMS hассылки?
- Выбрать правильную целевую аудиторию (это поможет сократить затраты + избежать агрессии)
- Рассылать рекламу в правильное время: день недели, месяц, время суток
- Для клубов – ПТ, СБ с 15:00 до 20:00 (планы на выходные)
- Для ТЦ, сетей магазинов – четверг (время обеда, с 16 до 19)
- Не рассылать до 11:00 (люди спят)
- Работа с текстом SMS
- Правильное имя отправителя для вашей задачи: бренд, телефон, сайт или телефон
- Ограничение: 11 символов или 15 цифр
- На телефон можно позвонить, на сайт – зайти, бренд знаком и запоминается
- Сам текст SMS (должен быть лаконичным, продающим)
Фишки в SMS рассылках
- Персонализация:
- обратиться по имени
- Делать более целевые выборки
- Учёт эффективности
- Уникальный код скидки
- Юридические аспекты
- Собирать анкеты с живой подписью, датой, другим текстом
- В анкете: объяснить, зачем собираются данные, перечислить все услуги (закон ФЗ №38 «О рекламе» и ФЗ №152 «О персональных данных»
Куда жаловаться, если Вас достали спамные SMS?
- Оператору (как правило, оператор давит на спамеров)
- ФАС (могут начать расследование)
Запускаем ракету продаж с помощью e-mail маркетинга
Докладчик: Дмитрий Кандыбович
E-mail маркетинг ≠ СПАМ
Нужно рассылать рекламу только целевой аудитории (целевая рассылка)
Преимущества e-mail маркетинга
- Хорошо оформленный контент
- Таргетинг
- Персонализация
- Высокая эффективность, низкая стоимость
- Высокая скорость
- Возможность отслеживания
Где применять e-mail маркетинг?
- Повторные продажи
- Получение отклика
- Увеличение конверсии (не решился купить сразу)
Формирование адресной базы
- Корпоративный сайт, блог (предложить подписаться)
- Социальные сети
- Релевантные форумы, блоги (в подписи ссылка на страницу регистрации/подписки)
- Рекламные рассылки в партнёрских рассылках
Стимулирование подписки:как мотивировать посетителя стать подписчиком?
Нужно сделать интересное предложение:
- Бонусы, купоны
- Аналитика, советы
- любая другая полезная/интересная для него информация
О чём писать в e-mail рассылках?
- Бесплатная доставка
- Специальное предложение в приветственном письме
- Краткосрочные акции
Собираем целевую аудиторию и уменьшаем цену продажи
Докладчик: Александр Носач
Соберите свою целевую аудиторию и будет вам счастье: будет выше конверсия, меньше стоимость рассылки и т.д.
E-mail маркетинг в интернет магазинах. От простого к сложному.
Докладчик: Subscribe.ru
*Доклад из другой секции, на котоой я не присутствовал, поэтому тезисы по докладу из презентации.
Шаг 1: ТРАНЗАКЦИОННЫЕ рассылки.
- «А» Подтверждение заказа.
- «В» Отправка заказа.
Шаг 2: ИНФОРМАЦИОННАЯ рассылка.
- Рассылка новостей по базе адресов.
- Отправляйте каждому пользователю именно ту информацию, которая ему интересна и которую он ждет.
Борьба за конверсию:
- Персонализация.
- А/Б тестирование:
- Дополнительные элементы письма
- Мобильные устройства
Шаг 3: Дополнительные рассылки.
Лояльность/обратная связь
Как еще повысить отдачу от e-mail коммуникации?
- Поведенческий таргетинг
- Интеграция CMS/CRM c сервисом рассылок
- «Cross-selling»
- «Забытая корзина»
- «Индивидуальное специальное предложение»
- «Реактивация»
- «Триггерные рассылки»

Разделы
- Веб-аналитика (20)
- Google Analytics (16)
- Готовые решения (1)
- Программы и сервисы (1)
- Продвижение сайта (1)
- События (9)
Свежие материалы
- СПИК-2013: отчёт с Санкт-Петербургской интернет-конференции
- Отслеживание просмотра видео (Youtube, Vimeo, …) с помощью Google Analytics
- Скрипт подмены номера телефона для отслеживания источников трафика
- Как оценить стоимость сайта при покупке: домен, seo и прочее
- Автоматическая проверка позиций сайта в поисковиках
Классный наверное был тренинг! Жаль не попал тогда на него! А что-то говорилось о сервисах рассылки емаил и смс..например об Unisender?